Käufe über Ebay

Vorsicht bei diesen Gewerblichen Verkäufer

ich wende mich an Sie mit der Bitte um Unterstützung in einem Streitfall mit einem gewerblichen Verkäufer im Zusammenhang mit einem Onlinekauf über die Plattform eBay.

Am 19. Oktober 2025 habe ich ein Smartphone zum Preis von 369,99 € gekauft (Bestellnummer: 09-13720-88507). Das Gerät war als Weihnachtsgeschenk gedacht und wurde daher erst zu Weihnachten ausgepackt und genutzt. Bereits nach wenigen Wochen trat ein Defekt auf, da sich das Gerät nicht mehr ordnungsgemäß laden lässt.

Nach Kontaktaufnahme mit dem Verkäufer wurde zunächst jegliche Rücknahme mit Hinweis auf eine angeblich abgelaufene Rückgabefrist abgelehnt. Auf weitere Nachfrage wurden wir aufgefordert, das Gerät auf eigene Kosten an eine Adresse in Deutschland zurückzusenden, was wir auch getan haben. Eine Reparatur oder ein Austausch wurde uns nicht angeboten.

Im weiteren Verlauf wurde uns lediglich eine Rückzahlung unter Abzug von zunächst 25 % des Kaufpreises angeboten. Gleichzeitig wurde uns mitgeteilt, dass sich dieser Abzug erhöhen würde, je länger sich die Angelegenheit hinzieht. Zwischenzeitlich wurde der Abzug sogar auf 30 % erhöht. Erst nach Androhung rechtlicher Schritte wurde dieser wieder auf 25 % reduziert.

Nach meinem Verständnis handelt es sich hierbei um einen klaren Gewährleistungsfall, bei dem ein pauschaler Abzug nicht zulässig ist. Zudem erscheint mir das Verhalten des Verkäufers, insbesondere die Erhöhung des Abzugs unter Zeitdruck, nicht mit geltendem Verbraucherrecht vereinbar.

Darüber hinaus habe ich festgestellt, dass es in den Bewertungen dieses Verkäufers mehrere ähnliche negative Rückmeldungen gibt, in denen Käufer von vergleichbaren Problemen berichten.

Ich bitte Sie daher um Einschätzung des Falls sowie um Unterstützung, welche weiteren Schritte sinnvoll sind und wie ich meine Ansprüche durchsetzen kann.

Für Ihre Hilfe danke ich Ihnen im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen

Günter Putz